よくある質問

ご注文に関して

サイズは日本と同じサイズですか

ノマディック・アルティザンのお客様は、ケニア人はもとより、西洋人、そしてアジア人と多岐に渡ります。そのため、当社ブランドで使用しているサイズは、日本のJIS規格と、国際サイズ規格(USサイズ、EUサイズ、UKサイズ等)の平均から生み出した、独自のサイズ展開となっています。着用感としては、日本のサイズよりも少し大きめかつ長めのお作り、また逆に、国際サイズよりも少し小さめかつ短めのお作りとなっております。特に丈感に関しましては、Sサイズが150cm〜の方を、Mサイズが160cm〜の方を、Lサイズが170cm〜の方を想定してデザインされています。サイズをお選びになる際は、まずはご身長に合わせたサイズをご覧頂き、BWHが問題ないか(大きすぎないか、小さすぎないか)をご確認の上ご選択ください。なお、サイズ感にご不安等ございましたら、随時ご相談を承っております。お気軽に、オンラインフォーム、Eメール等よりお問い合わせください。

平置きサイズとは何ですか

平置きサイズとは、お洋服を平らな面に置いて直線で測ったサイズです。実際のまわりサイズ(バスト、ウエスト、ヒップ、袖まわり、太腿まわり等)は、それぞれの値を2倍にしたものとなります。例)平置きサイズ・バスト幅45cm → バストサイズ90cm

オンラインフォームから注文したのに連絡がありません

ノマディック・アルティザンでは、SNSやオンラインフォーム、Eメール等からはご注文を承っておらず、オンラインストアのみより受け付けております。(お問い合わせは、SNSやオンラインフォーム、Eメール等から随時受け付けております。)それぞれから頂いたお問い合わせには全て、順次お答えさせて頂いておりますが、オンラインストア以外からお送り頂きましたご注文のご希望は、ご注文を多数頂いている際にはお戻しが遅れてしまう可能性があり、また、その時点でオンラインストアでの販売が終了している場合、ご注文を承ることができません。なお、プレオーダー並びにセミオーダーにつきましては、販売期間のみ、ご購入用のボタンが表示されるシステムとなっております。ご購入用ボタンが見つからない場合は、販売期間外もしくは販売受付終了となっております。(詳しくは別カテゴリー「プレオーダー・セミオーダーに関して」をご覧ください。)

注文した商品のサイズが大きかったので、返品または交換できますか

コレクションアイテム(既製品)に関しましては、未使用商品に限り、商品到着後3日以内にEメールまたはオンラインフォームよりご連絡を頂いた場合のみ承っております。その後、商品到着後7日以内に、日本の中継地へご返送頂き、商品の状態を確認できましたら、ご返金処理または商品の交換手続きを行わせて頂きます。なお、配送料、決済手数料のご返金はできかねますのでご了承ください。一度ご使用になられた商品や、商品到着より4日以上経過している場合は、ご返品をお断りさせて頂きますこと、予めご了承くださいませ。また、お客様のご都合によるご返品の場合は、送料ご負担の上ご返送をお願いいたします。プレオーダー並びにセミオーダーアイテムに関しましては、ご返品およびご返金は一切できかねますので、予めご了承ください。

プレオーダー・セミオーダーに関して

セミオーダーとは何ですか

ノマディック・アルティザンのセミオーダーは、過去コレクションの中からお好きなデザインと、布カタログよりお好みの布をお選び頂きお作りするご注文方法です。デザイン変更を伴わない丈の調整(±15cm以内、アイテムによっては±10cm以内)も無料で承っており、世界でひとつのお洋服をお作りしております。

プレオーダーとは何ですか

ノマディック・アルティザンのプレオーダーは、年に4回予定されている、季節ごとの新作コレクションのオンラインストアでの販売開始に先駆けて、事前にご注文を承り、一足お先に新作をお届けするご注文方法です。布カタログよりお好みの布をお選び頂き、またデザイン変更を伴わない丈の調整(±15cm以内、アイテムによっては±10cm以内)も無料で承っております。

セミオーダーはいつ受付けていますか

セミオーダーは通常、年に4回ございます、季節ごとの新作コレクションデザイン発表およびプレオーダー受付けのタイミング(3月/夏、6月/秋、9月/冬、12月/春)で承っております。セミオーダーのご購入用のボタンはカテゴリごと(ワンピース、オールインワン、トップス、ボトムス、アウター等)に分かれており、販売期間のみ表示されるシステムとなっております。ご購入用ボタンが見つからない場合は、販売期間外もしくは販売受付終了となっております。
またご購入用ボタンが表示されていても、プルダウンメニュー内でご希望のアイテムがグレーで表示され選択できない場合は、そのアイテムの制作可能数に達したため受付終了となっております。なおご注文を多数頂いた場合には、販売期間が予定よりも前後する可能性がございます。最新情報は、ニュースレターおよびSNS等よりご確認くださいませ。

セミオーダーの注文の仕方がわかりません

セミオーダーのご注文に関してまして、販売期間が開始しましたら、オンラインストアに、セミオーダーご購入用のボタンが表示されますので、まず、ご希望のアイテムのカテゴリ(ワンピース、オールインワン、トップス、ボトムス、アウター等)のセミオーダーご購入用ボタンをご選択頂きます。その後、商品写真下部にございます布カタログのリンク先より、ご注文アイテムが該当するグループから、ご希望の布の番号をご確認いただきます。合わせて、サイズチャートのリンク先より、ご希望のサイズをご確認ください。その上で、プルダウンメニューよりご希望のアイテムを選択し、カートに追加して頂きます。カートに進むと「ショッピングカート」下部にお選びいただいた商品名、さらにその下部に「備考を追加」の欄がございますので、こちらにご希望の布の番号とサイズをご記入ください。
その後レジへ進んで頂くと、ご注文完了となります。ご希望の布の番号とサイズが無記入の場合は、後日確認の連絡をさせて頂いておりますが、ご注文を頂いた順に布の確定作業をしておりますため、ご連絡のタイミングによっては、お好みの布が在庫なしとなっている場合もございます。ご注文の際にはくれぐれも、ご希望のサイズと布の番号をご明記くださいませ。

セミオーダーを注文したいのですが、オンラインストアに見当たりません

セミオーダーにつきましては、販売期間のみ、ご購入用のボタンが表示されるシステムとなっております。ご購入用ボタンが見つからない場合は、販売期間外もしくは販売受付終了となっております。

丈の及びウエストの調整はできますか

「丈について」 
プレオーダー並びにセミオーダーでは、デザイン変更を伴わない丈の調整(±5cm以上、±15cm以内、アイテムによっては±10cm以内)を無料で承っております。ご注文時「備考を追加」の欄にご希望サイズと布をご記入頂く際に、合わせてご要望をご記入ください。
「ウエストについて」
プレオーダー並びにセミオーダーでは、ボトムスアイテムに限り、ウエストゴムの調整(±10cm以内)を無料で承っております。ご注文時「備考を追加」の欄にご希望サイズと布をご記入頂く際に、合わせてご要望をご記入ください。

長袖のアイテムを、半袖にしてもらえますか

プレオーダー並びにセミオーダーでは、デザイン変更を伴う丈の調整等は承っておりません。長袖を半袖に変更、マキシ丈を膝丈に変更、ストラップを細いものから太いものに変更等、デザインが著しく変更となるご要望はお受けできかねますこと、予めご了承くださいませ。

モデルが着用しているものと全く同じもので制作してもらえますか

ノマディック・アルティザンのプレオーダー並びにセミオーダーでは、お客様にお好みの布をお選び頂いております。モデルが撮影時に着用していたアイテムに使用されている布も、在庫のある限り、また再入荷可能な限り、お作りさせて頂いております。ただ、同じ布にご注文が集中して在庫なしとなる場合や、市場での人気が高く再入荷できない場合等により、ご希望に添いかねることがございますこと、予めご了承くださいませ。

布カタログに関して

なぜ布は限られたグループからしか選べないのですか

弊社が使用しているキテンゲは、1点が6ヤード(約5.5m)ずつで販売されており、様々な方の好みにお応えできるよう、ひとつのデザインの布につき1〜数点のみ、且つたくさんの異なるバリエーションを仕入れております。布カタログのグループ分け(New Arrivals、A、B、C、D、E、F等)は、弊社スタジオのストック残量によって分類されています。当社はワンピースからトップスまで、様々なアイテムをご提供しておりますが、それぞれお作りするのに使用される布の量は、大幅に異なります。その為、せっかくお選び頂いたのに布が足りなかった、といったご不便を避けるため、下記の残量ごとにグループ分けの上、ご希望するアイテムが該当するグループよりお選び頂くことをお願いしております。
A=4m〜B=2.75m~4m
C=2~2.75m
D=1.5~2m
E=1~1.5m
F=1m
G=ハギレ
なお、布の残量は日々の制作進行に伴い流動的に変化しておりますため、ご希望アイテムの該当するグループであるにもかかわらず、残量不足となっていることもございますこと、予めご容赦くださいませ。

再入荷してほしい布があります。どうすればいいですか

現在、弊社の布カタログは400番台まで到達しており、番号は基本的に仕入れた順に振り分けておりますため、小さいものほど昔に仕入れた布で、大きいものほど直近に仕入れた布となります。ご希望がある場合には、可能な限り再入荷をしておりますが、キテンゲの流通はとても早く、毎週のように新しいデザインが生まれては、古いデザインは市場から消えてゆきます。1桁台から300番台の布は、1〜5年以上前に仕入れたものとなっており、基本的には再入荷不可能となっております。ただごく稀に、再プリントされて市場に戻ってくる場合や、数点市場に残っている場合などございますので、特定の布を強くご希望の際は、プレオーダーまたはセミオーダー受付期間はその旨を備考欄にご記入ください。なお、プレオーダーまたはセミオーダー受付期間外の場合は、Eメールやお問い合わせフォーム、SNSよりお気軽にお問い合わせください。

布の選択に関して、第一希望のみしか希望しない場合はどうすればいいですか

布のご希望に関しまして、第一希望のみしか希望されない場合、プレオーダーおよびセミオーダー受付期間中は、その旨を備考欄にご記載の上ご購入頂き、ご注文を確認させて頂く際に、該当の布が在庫なしの場合には、キャンセル・ご返金対応とさせて頂いております。ご注文を頂いた順に布の確定作業をさせて頂いておりますため、別途EメールやDMよりお問い合わせを頂いた際には、まだ在庫があって場合も、実際にご注文を頂いたタイミングによっては、他のお客様からの要望が同じ布に集中したり等で、既に在庫なし、並びに再入荷不可、となっている可能性があるためです。お手数をおかけして恐縮ですが、何卒ご容赦くださいませ。

配送に関して

日本からも購入できますか

弊社はDHL Kenyaと提携しており、日本含む全世界へ配送を行なっております。
日本への配送に関しましては、DHLの規定する通常配送エリアには、ケニアからご自宅まで直送で(通常配送)、遠隔地配送エリアへは、日本の中継地へ一括配送の後、日本郵便に切り替えてご自宅までお届けしております(ゆっくり配送)。料金は一律2,150円で、お届け日数は、通常配送で4〜7日、ゆっくり配送で2〜4週間となっております。
日本国内の通常配送対応の都道府県は下記となります。
​〈新潟/福島/群馬/栃木/茨城/埼玉/東京/神奈川/千葉/長野/山梨/福井/岐阜/静岡/愛知/滋賀/三重/京都/兵庫/大阪/奈良/和歌山/岡山/広島/福岡〉
通常配送対応外の都道府県にお住まいの場合は、ゆっくり配送またはお急ぎ配送(5,980円、4〜7日)のみのご案内となります。
なお、上記の通常配送対応都道府県であっても、お住いの市や郡によっては、DHLの規定する遠隔地に該当することがあり、その場合はゆっくり配送に切り替えてのお届けとなりますこと、予めご了承くださいませ。
プレオーダーならびにセミオーダーのご注文に関しましては、明記しておりますお届け時期に合わせて事前発送するため、どちらの都道府県およびエリアにお住まいの場合も、お受け取り時期は同じとなっております。

日本以外の国からも購入できますか

弊社はDHL Kenyaと提携しており、全世界へ配送を行なっております。これまでの配送実績は下記となります。
<カナダ、アメリカ、オーストラリア、ニュージーランド、日本、台湾、香港、中国、イギリス、アイルランド、ドイツ、フランス、オランダ、スウェーデン、スイス、ポルトガル、ウガンダ、マラウィ>配送料金はエリアごとに一律料金となっており、主な区分は下記となります。
[エリア 1~5]
アフリカ、欧州、中東、英国、アイルランド:$15
[エリア 6~7]
北米、東アジア、東南アジア、南アジア:$17
[エリア 8]
オセアニア、ロシア、中央アジア、南米:$30
お届け日数の目安は、[Zone 1~5]で2〜7日、[Zone 6~7]で4〜10日、[Zone 8]で7〜10日となっております。
なお、お住まいのエリアによってはDHLの規定する遠隔地配送エリアに該当する場合があり、その場合は上記の日数に更に追加で日数を頂いております(2〜4週間、ゆっくり配送便と同包し、日本を経由して配送)。また追加料金を別途頂戴して、7〜10日でご配送することも可能です。

関税はどちらが払いますか

関税は、国境を越えて物品が行き来する場合に、受取人が、受取人居住国に支払うものであるため、基本的にはお客様のご負担でお願いしております。その決まりや関税率、免税条件などは居住国によって異なるため、お支払いの有無または金額等は弊社ではわかりかねますこと、予めご了承くださいませ。

ゆっくり配送とは何ですか

ゆっくり配送とは、従来の「配送日固定方式」でのお届けのことです。ノマディック・アルティザンの商品は全て、ケニアのアトリエで制作されている為、海外からご注文くださるお客様に、なるべく送料のご負担がかからないよう、月に二度、一括で日本へ発送の後、日本国内拠点よりご自宅へ配送するシステムです。
(1便) 毎月1日〜15日、日本時間23:59迄にご注文、お支払い完了頂きました商品お届けは当月月末前後の目安​
(2便) 毎月16日〜当月末、日本時間23:59迄にご注文、お支払い完了頂きました商品お届けは翌月15日前後の目安最短で2週間、最大で4週間の配送日目安となりますこと、予めご了承くださいませ。
なお、日本の遠隔地配送エリアにお住まいでお急ぎの場合は、お急ぎ配送(5,980円、4〜7日)をご利用ください。日本以外の国にお住まいの場合は、別途追加料金を頂戴して7〜10日でお届けすることが可能です。

洗濯方法について

どうやって洗濯すればよいですか

ノマディック・アルティザンで使用しているアフリカの布キテンゲは、コットン100%で、ご自宅の洗濯機でのお洗濯が可能です。また、その特殊な染色方法により、色落ちする特性がございます。
弊社では、お客様のご着用後の過度な色落ち等を防ぐため、全ての布を事前に水通ししておりますが、商品を気持ちよく着用して頂くため、初めの数回は、単独での洗濯を必ずお願いしております。色落ちの多い布の場合は、その後も様子を見ながら、単独での洗濯をお勧めいたします。また、洗濯後に水に濡れたままにしておくと、色移りする可能性がございますため、なるべくすぐにお乾かしください。洗濯時の色落ちが確認できなくなるまでは、雨の日や汗をかく季節、同時に使用される薄い色の布製品等に色移りしないよう、ご注意お願いいたします。

どうやって乾かせばよいですか

ワンピース、オールインワン、トップス、アウターに関しまして、弊社でお勧めしております方法は、吊り干しです。洗濯後に、形を整えて、ハンガーを使用して乾かして頂けますと、アイロン等の手間も省けます。
スカートやパンツは、形を整えて竿干しが簡単です。また靴下等で使用される丸型ハンガーを使って筒状に吊り干しするのもお勧めです。

その他

ニュースレターが届きません

ノマディック・アルティザンのニュースレターは不定期配信です。何かお知らせのある際や、販売情報を先駆けてお送りしたり、新作発表のスケジュールのご案内など、ふた月に1〜2通ほどお届けしております。ニュースレターが届かない場合、迷惑メールボックスに振り分けられている可能性がございます。
もしくは、ご登録いただきましたメールアドレスが、携帯通信会社のキャリアメール(ezweb.ne.jp、docomo.co.jp等)の場合、弊社からのニュースレターおよびご注文確認や発送案内のご連絡が送付不可能となっております。今一度ご確認の上、メールアドレスをご変更ご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームやEメール等よりお知らせくださいませ。